1. Genel Hükümler

markanıbas olarak müşteri memnuniyetini, güvenilir alışveriş deneyimini ve kaliteli hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz.

www.markanibas.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir.

Ürünlerimizin bir bölümü müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel olarak üretildiğinden, standart ürünler ile kişiye veya kuruma özel hazırlanan ürünlerin iptal ve iade koşulları farklılık göstermektedir.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Standart Ürünler: Henüz kargoya teslim edilmemiş ve sipariş işlemleri tamamlanmamış standart ürünlerin iptali talep edilebilir. Kargoya verilmiş ürünlerde ilgili mevzuat kapsamındaki cayma ve iade koşulları uygulanır.

Özel Baskılı ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin talebine uygun şekilde hazırlanan ürünlerde sipariş iptali, üretim ve hazırlık süreci dikkate alınarak değerlendirilir. Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri incelenir. Üretimi başlamış veya tamamlanmış özel siparişlerde yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ürünlerin ayıplı olması veya mevzuattan kaynaklanan diğer haklar saklıdır.

3. Cayma Hakkı ve Standart Ürünlerin İadesi

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünlerin incelenmesi amacıyla olağan kullanımı aşan ve üründe değer kaybına neden olan işlemlerden tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

4. Özel Baskılı ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler, müşterinin özel taleplerine uygun olarak hazırlanmış olmaları halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

• Firma logosu veya özel tasarım ile baskı yapılan promosyon ürünleri

• Özel baskılı kalem, termos, kupa, USB bellek ve kurumsal hediyeler

• Müşteriye özel tasarlanan kartvizit, broşür, katalog ve etiketler

• Özel ölçü, tasarım veya baskı özellikleriyle üretilen defter, ajanda ve takvimler

• Kuruma özel hazırlanan kutu, ambalaj ve karton çantalar

• İsim, logo, kurumsal kimlik veya özel görsel uygulanmış diğer ürünler

Bu ürünlerde, yalnızca müşterinin siparişten vazgeçmesi veya tercih değişikliği nedeniyle yasal cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak hatalı üretim, baskı kusuru, yanlış ürün gönderimi veya ürünün ayıplı olması durumunda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

5. Baskı Onayı ve Tasarım Sorumluluğu

Özel baskılı siparişlerde müşterilerimiz tarafından iletilen logo, metin, görsel, ölçü ve diğer tasarım bilgilerinin doğruluğu önem taşımaktadır.

Baskı öncesinde müşteriye dijital tasarım veya baskı onayı sunulması halinde, müşterinin onayladığı çalışma üretime esas alınır.

Onaylanmış tasarımda müşterinin ilettiği içerikten kaynaklanan yazım hataları, yanlış iletişim bilgileri ve benzeri durumlar, üretimin onaylanan tasarıma uygun gerçekleştirilmiş olması kaydıyla değerlendirilir.

Üretimin onaylı çalışmadan farklı olması, baskı hatası veya ayıplı ürün teslimi durumlarında müşterinin yasal hakları saklıdır.

6. Hatalı, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde aşağıdaki durumlardan herhangi biriyle karşılaşmanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Baskının onaylanan tasarımdan farklı olması

• Üretim veya baskı kaynaklı kusurlar

• Eksik ürün teslimatı

• Kargo sürecinde oluşan hasarlar

• Ürünün belirtilen özellikleri taşımaması

Başvuruların hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse ürün fotoğraflarının tarafımıza iletilmesini rica ederiz.

Yapılacak inceleme sonucunda, ilgili mevzuat kapsamında müşterinin sahip olduğu ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları değerlendirilir.

7. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, sipariş numaralarıyla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşabilir.

İade süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:

1. Müşteri iade veya cayma talebini tarafımıza iletir.

2. Talep, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

3. İade gönderimi için gerekli bilgiler müşteriye iletilir.

4. Ürün, geçerli yasal süre içerisinde iade için gönderilir.

5. İade bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler doğrultusunda müşterinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı işlemlerde, bedel iadesi için mevzuatta öngörülen 14 günlük süre ve başlangıç koşulları uygulanır.

8. Kargo ve İade Gönderim Ücretleri

Yasal cayma hakkının kullanıldığı tüketici işlemlerinde iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata uygun olarak karşılanır.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciye iade gönderim masrafı yüklenmez.

Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal haklarını kullanması nedeniyle ortaya çıkan gerekli iade masrafları müşteriye yüklenmez.

9. Ücret İadesi

İade koşullarının sağlanması ve ilgili yasal süreçlerin tamamlanması halinde ücret iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, müşteriye mevzuata aykırı kesinti veya ek yükümlülük uygulanmaz.

10. Kurumsal ve Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen kurumsal alımlarda, tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

Kurumsal siparişlere ilişkin iptal ve iade şartları; siparişin niteliği, taraflar arasında kararlaştırılan koşullar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.

11. İletişim

Sipariş iptali, iade, değişim ve ürünlerle ilgili destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

markanıbas | Matbaa • Promosyon • Reklam

Web Sitesi: www.markanibas.com

İletişim ve destek talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm taleplerinizi özenle değerlendirmeyi amaçlıyoruz.